Блог

Продвижение сайта: пользовательские комментарии

Нужно ли грамотно формировать общение с собственными пользователями? Играют ли их мнения в продвижении веб-проекта? Эксперты на данный вопрос отвечают сегодня однозначно положительно.

Комментарии определяют одно из направления общей маркетинговой концепции продвижения. Ленту отзывов при этом можно модерировать, развивать с применением особых методов. А оценка эффективности мнений уже выходит за пределы конкретного ресурса — на другие виртуальные площадки, полезные своей эмоциональной составляющей и собственным инструментарием определения качества вашего продукта. Потому значение системы контактов с целевой аудиторией не надо умалять, но лишь развивать.

Польза комментариев

Она складывается из нескольких моментов:

  1. Сам по себе комментарий — это уникальный контент для сайта. Следовательно, он формирует дополнительный источник роста трафика по поисковым запросам.
  2. Для владельца ресурса блок пользовательских мнений — персональная экспертная площадка, на которой он может продемонстрировать уровень своей компетенции и завоевать авторитет пользователей.
  3. Для бизнеса это еще и источник новых идей: мнение каждого покупателя уникально и может содержать оригинальные и неожиданные «рецепты».
  4. Это — широкое поле для исследований поведенческих факторов, мотиваций, отношения людей к товару. Следовательно — основа для разработки новых маркетинговых путей.

Как грамотно организовать систему комментирования

Существует несколько основных способов сформировать блок обмена мнениями:

  1. Безусловное комментирование, когда модератор не нужен: мнение сразу появляется в общей ленте. Это процесс бюджетный, но чреват рисками получить слишком много негатива или воды, которая размоет суть.
  2. Модерация всех без исключения комментариев, то есть полный контроль за процессом. Затратный метод, поскольку требует разработки специального кода. Чтобы предупредить пользователя о «цензуре» с вашей стороны, разработайте свод правил для комментирования и обеспечьте к нему общий доступ.
  3. Смешанный тип, который применяется наиболее часто.

Возникает вопрос: обязательно ли для комментария регистрироваться на сайте? Решайте сами: анонимность может понизить качество комментирования, но излишне жесткие рамки отпугнут тех комментаторов, которые предпочитают не открывать свои персональные данные.

Сбалансированный комментаторский контент

Мнения покупателя, бесспорно, двигает ваш товар. Есть правила, которым должен отвечать такой раздел:

  1. Не отказывайтесь от негативных, спорных мнений. Это тоже — двигатель прогресса. Сложные покупатели вызывают у прочих желание дискутировать. А вы в такой ситуации можете выступить в роли рефери, заявить о своей компетентности по конкретному вопросу.
  2. Будьте оперативны, реагируйте на комментарии. Не занимайте выжидательной позиции. Посетители, оставляя комментарий, рассчитывают не на монолог, а на диалог.
  3. Мотивируйте комментаторов встречными вопросами, вбросом тем для обсуждения. То есть работайте над разнообразием контента.
  4. Благодарите своих активных комментаторов, дарите преференции. Словом, формируйте их лояльность.
  5. Реагируйте на претензии, сразу решайте конфликты. Не оставляйте у пользователя негатива о вашем товаре и вашей компании.

В этих случаях комментаторский контент станет эффективным способом маркетингового продвижения веб-ресурса.